书目详细信息
： 没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-26335-7:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 没有服务才是最好的服务/.(美)比尔·普赖斯(Bill Price),(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著/.季晓南译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 14,243页:;+图:;+25cm |
| 丛编项： | 服务管理新经典 |
| 一般附注： | 华章经管 |
| 提要文摘： | 本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F |
| 个人名称等同： | 普赖斯 (美) (Price, Bill) 著 |
| 个人名称等同： | 贾菲 (澳) (Jaffe, David) 著 |
| 个人名称次要： | 季晓南 (经济管理) 译 |