书目详细信息
： 酒店服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-08824-6:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 酒店服务心理学/.周耀进，齐丹主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 203页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等学校高职高专旅游管理类专业“十二五”规划教材/郑向敏总主编 |
| 提要文摘： | 本书分为绪论、顾客心理、服务心理、管理心理、职业心理五篇，介绍了酒店顾客的消费动机、知觉过程、个性心理学、酒店客我角色及交往心理、酒店顾客投诉心理及售后服务等内容。 |
| 题名主题： | 饭店 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 周耀进 主编 |
| 个人名称等同： | 齐丹 (女, 主编 |